Vážení zákazníci,
od 15. května se můžete setkat s výpadky naší televizní aplikace na chytrých televizorech značky TCL s operačním systémem Android TV. Aplikace se někdy vůbec nespustí, případně má černý nebo poškozený obraz.
Příčinou je pravděpodobně nedávná aktualizace systému přímo od výrobce televizorů TCL. Naše aplikace se v poslední době nijak neměnila.
Co můžete vyzkoušet pro zlepšení stavu:
- Uvolněte paměť televize odinstalováním aplikací, které nepoužíváte.
- V nastavení televize smažte data a mezipaměť (cache) naší aplikace. Po tomto kroku bude nutné se do aplikace znovu přihlásit.
- Restartujte televizi tím, že ji na 10 sekund odpojíte ze zásuvky.
- Zkuste si v aplikaci (nebo s naší pomocí) nastavit nižší kvalitu obrazu.
Úplné vyřešení této situace závisí na společnosti TCL. Pokud naše rady nepomohou, doporučujeme obrátit se přímo na jejich zákaznickou podporu.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.